服务营销管理课程介绍/给分情况/课件/试卷/排课信息

快速蹭课——各校区今日课表（今日是2026年10月28日，校历第557周，单周周三）

课程编号	1009227
课程名称	服务营销管理
课程学分	2学分
考试类型	笔试
本学期开课次数	0次
平均分（不含零分）	NAN分
平均分（不含挂科）	NAN分
成绩中位数	分
成绩标准差（不含零分）	NAN
挂科率（不含零分）	NAN%
零分率	NAN%
授课教师	傅云新梁彦明张建斌
开课专业	工商管理旅游管理会计学公共选修课
课程介绍	服务营销管理课程中文简介一、教学目标使学生理解服务营销管理的基本概念和理论，并了解服务企业营销战略的制定和执行过程。并能综合运用所学知识，对我国服务营销管理存在的问题有所认识和体会。二、教学要求本课程应着眼于服务营销发展的实践前沿，主要突出服务消费行为、服务营销战略规划和服务营销组合管理三方面内容，坚持理论联系实际，结合世界各国以及中国服务营销发展的实际，开阔学生视野，启发学生思维。三、教学内容 1 、服务与服务营销的本质 2 、服务的分类 3 、服务消费行为 4 、服务细分与市场定位 5 、顾客关系管理 6 、服务质量管理 7 、服务生产力管理 8 、服务设计与传递 9 、服务参与者管理 10 、服务定价与传播 Course Description