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大拱桥--暨南大学学生门户 »《服务质量管理》
| 课程编号 | 11023050 | |
| 课程名称 | 服务质量管理 | |
| 课程学分 | 2学分 | |
| 考试类型 | 笔试 | |
| 本学期开课次数 | 2次 | |
| 平均分 （不含零分） |
NAN分 | |
| 平均分 （不含挂科） |
NAN分 | |
| 成绩中位数 | 分 | |
| 成绩标准差 （不含零分） |
NAN | |
| 挂科率 （不含零分） |
NAN% | |
| 零分率 | NAN% | |
| 授课教师 | 胡欣悦 温碧燕 | |
| 开课专业 | 旅游管理 会计学 工商管理 | |
| 课程介绍 | 服务质量管理 课程中文简介
教学目标 通过本课程的学习，使学生了解服务质量管理的相关概念和常用术语，理解有关服务质量管理的基本思想和相关理论，掌握常用的服务质量管理方法及其适用条件，熟悉服务企业质量管理工作的基本步骤和方法，旨在培养和提高学生分析和解决服务质量管理实际问题的基本能力。 教学要求 （1 ）本课程是一门应用性非常强的课程，课程教学着重突出服务质量管理的实用性，坚持理论联系实际，开展案例教学。通过对典型案例的讨论和讲解，加深学生对理论知识的理解，培养学生对实际问题的分析和处理能力。 （2 ）作业是检验学生对课堂授课内容的理解程度，加深学生对知识的记忆，提高学生分析和表达能力的有效途径。在本课程的教学过程中，将根据教学进度布置一定量的课后作业，要求学生独立或分小组完成，并按时提交，并作为课程考核的一部分。 教学内容 迎接服务社会的到来、服务及服务的特征、服务的分类、质量与服务质量、服务性企业整体质量管理概念、服务设计、服务可靠性与顾客投诉处理、服务补救 Course Description |
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