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大拱桥--暨南大学学生门户 »《服务营销》
| 课程编号 | 11021009 | |
| 课程名称 | 服务营销 | |
| 课程学分 | 2学分 | |
| 考试类型 | 笔试 | |
| 本学期开课次数 | 3次 | |
| 平均分 （不含零分） |
84.877分 | |
| 平均分 （不含挂科） |
85.232分 | |
| 成绩中位数 | 87分 | |
| 成绩标准差 （不含零分） |
9.088 | |
| 挂科率 （不含零分） |
0.606% | |
| 零分率 | 1% | |
| 授课教师 | 王文峰 梁新弘 梁彦明 李文丽 傅云新 | |
| 开课专业 | 市场营销 会计学 旅游管理 电子商务 工商管理 公共选修课 财务管理 | |
| 课程介绍 | 服务营销 课程中文简介
教学目标: 《服务营销》从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本课程向学生们介绍许多全新的课题，包括服务质量的管理和测定、服务补救、顾客评估与绩效评估之间的关系，以及通过营销与诸如运营和人力资源进行整合处理的交叉职能问题。本课程的另一个特点是突出了服务运营、信息技术在服务业的运用，以及全球化服务战略。 教学要求：①关本课程的基本概念、基本知识和基本技能，作为教学的重点内容，要求学生牢固掌握并熟练运用。②尽可能借助服务营销中经典案例，深入浅出地阐明其基本思想，旨在拓开学生的思路，并积极引导学生将主要精力放在运用原理解释、分析、解决实际问题。③课堂讲授实行启发式，力求做到少而精，突出重点，并注意将培养和提高学生的分析问题和解决问题的能力放在重要位置。④在整个教学过程中，将根据正常教学进度布置一定的课后作业，要求学生按时完成，并根据老师提供的素材进行课堂讨论。 教学内容： 第一章 服务在经济中的作用 第二章 服务的性质 第三章 服务质量 第四章 服务战略 第五章 服务利润链 第六章 关系营销 第七章 服务消费行为 第八章 服务市场细分与定位 第九章 服务人员与内部营销 第十章 服务生产流程 第十一章 服务有形展示 第十二章 服务4P 营销策略 Course Description |
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| 排课信息1 | |
|---|---|
| 授课教师 | 梁新弘 |
| 隶属专业 | 市场营销 |
| 排课 | 201623579 |
| 生源类型 | 内招生 |
| 考试时间 | 2016-07-05 10:20-12:10 |
| 备注 | 13市营内必修，13电商内选修 |
| 上课时间 | 第1周至第18周周三第3,4节 |
| 上课地点 | 校本部教学大楼517室 |
粤公网安备 44030602003680号