快速蹭课——各校区今日课表（今日是2026年10月28日，校历第557周，单周周三）
大拱桥--暨南大学学生门户 »《客户关系管理》
| 课程编号 | 11023017 | |
| 课程名称 | 客户关系管理 | |
| 课程学分 | 2学分 | |
| 考试类型 | 笔试 | |
| 本学期开课次数 | 2次 | |
| 平均分 （不含零分） |
79.714分 | |
| 平均分 （不含挂科） |
80.524分 | |
| 成绩中位数 | 82分 | |
| 成绩标准差 （不含零分） |
10.434 | |
| 挂科率 （不含零分） |
2.381% | |
| 零分率 | 3.448% | |
| 授课教师 | 郑天翔 李舟 李苗 张泳 龙先东 高平 周宏山 | |
| 开课专业 | 电子商务 旅游管理 广告学 工商管理 市场营销 财务管理 行政管理 公共选修课 广播电视新闻学 酒店管理 | |
| 课程介绍 | 客户关系管理 课程中文简介
本课程要求学生了解客户关系管理系统理论及客户关系管理系统 ；了解营销传播专业服务机构的客户服务内容、程序和方法。学习和掌握项目管理、 数 据 库挖掘与管理，关系营 等基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和忠诚度的含义，理解关系营销的概念和策略；理解客户关系定位及生命周期。掌握如何进行客户识别，如何开展客户服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容 有初步的了解，并 能够运用客户关系管理的原理和方法 为企业提 出 营销传播的解决方案。 Course Description |
|
使用教材列表
当前暂无教材信息！
我有这门课使用的教材信息，马上添加
课程资料
学生成绩分布情况
更多信息已登陆用户分享资源后方可查看
粤公网安备 44030602003680号