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戴明管理思想核心读本

7.7
索取号：F270/2003159
作者：苏伟伦、
出版社：北京 : 中国社会科学出版社, 2003

服务质量评价与管理

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索取号：F719/200610
作者：韦福祥、
出版社：北京 : 人民邮电出版社, 2005

客户满意30堂课

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索取号：F274/200342
作者：卫南阳、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2003