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饭店服务礼仪学习手册

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索取号:F719.2/103
作者:冯兆军 (旅游服务) 主编、
出版社:北京 : 旅游教育出版社, 2006

现代旅游服务导向与策略

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索取号:F590.63/20088
作者:黄蔚艳、
出版社:上海 : 上海交通大学出版社, 2008