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驾驭顾客资产 : 如何利用顾客终身价值重塑企业战略 / 罗兰·T·拉斯特, 弗莱丽·A·齐森尔, 凯瑟琳·N·勒门著0索取号：F272/20025 作者：拉斯特、 R.T.、蔡特哈姆尔、 V. A.、莱蒙、 K. N.、张平淡、 出版社：北京 : 企业管理出版社, 2001 |
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