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通信企业精益流程管理 : 理论与行动

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索取号：F626/20121
作者：吕廷杰、陈鹏飞、苏海云、
出版社：北京 : 北京邮电大学出版社, 2011

增強的电信运营图(eTOM) : 信息̃和通信服务业的业务流程框架

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索取号：F626/20039
作者：电信管理论坛(Telemanagement FORUM)编著、王卫乡、
出版社：北京 : 中信出版社, 2003