“商务参考系列”图书为商务人士度身订造（因为他们没有很多时间参阅大部头、理论性很强的书籍），以实用、短小精练为特色，融合先进国际管理营销理念，给读者带来最新的专业知识和实际操作方法。实用性，先进性，可读性和创新性是本丛书的特色和优势。
　　《实用电话营销技巧》为你提供实用的营销方法，教你如何对令人沮丧的电话交谈和情境做出高效的、有创造力的反应。这本书将告诉你如何充满信心地拿起你的电话有一个好的开始，恰当地处理抱怨，得体地筛选电话，并给对方留下深刻印象。

概述（1）
第1章电话形象（3）
一、给对方一个好印象（4）
二、改进电话风格（7）
第2章回复电话（11）
一、售后服务（12）
二、来电目的（16）
三、电话一点通（16）
四、接听电话的模式（21）
五、筛选电话（23）
六、喋喋不休的电话（28）
七、暴跳如雷的打电话者（32）
第3章电话营销基