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名称 如何赢得死心塌地的客户 : 始终吸引客户、锁定客户 : attracting and keeping customers for life
索引号 F274/200451
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 贝尔、 C. R.、蒋其宝、俞迪飞、
出版社 北京 : 中信出版社, 2003
ISBN 7-5086-0012-6
页数 170页 ; 22cm
价格 CNY17.00
标签 营销、
简介
注解 据2000年英文版译・ 本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法－－钟情客户・全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须有特殊的企业文化・
书籍简介

作为客户，我们可能有过惊喜，但还没感受过企业的深爱。如今，赢得客户的道路更加艰难。客户的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他们更看更服务的质量，也更精明了。那么，企业如何向客户示爱，如何赢得死心塌地的客户呢？
贯穿本书的理念是：要想得到客户的钟受，不能告空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化。本书的展示篇阐述了向客户示爱的商业意义，原理篇分析了影响客户关系的几大要素，实践篇提出了企业领导者在建立钟爱客户的企业文化中必须起到的几种作用，旨在帮助企业建立以客户为中心的文化，并将对客户的爱付诸实践，以培养长期健康的客户关系，实现企业的持续发展。
向客户示爱不是说要用丘比特之箭使客户深陷罗网。真正的客户服务应该以互利为基础。交易不是一场你死我活的征服战，而是为互换礼物而发出的一次特殊而又神圣的邀请。

书籍目录

引介
简介：如何充分利用本书
第一部分 展示篇
第1章 向客户示爱的商业意义
第2章 “把握今天”――解析客户之爱
第3章 什么样的爱能吸引客户
第二部分 原理篇
第4章 参与：客户分享才会关注
第5章 联系：服务的神奇功效
第6章 启发：培养客户钟爱之情
第7章 信任：与客户建立盟约
……
第三部分 实践篇
……