在《无障碍领导》一书，作者一直在致力于探讨谈话是如何和为什么成了伟大领导人的基础的。他们集中力量研究了领导通过双向谈话进行沟通，以及这些谈话对组织战略的直接影响。他们强调了不舒服的谈话的重要性，并向读者提供了一个把辩论、讨论和对话联系起来的考虑周到的框架，以便让管理者们理解领导沟通的完整周期。
本书最重要的方面之一是它强调了价值观念。在在后安然和后马可尼时代，无障碍领导把我们带回到以价值观念为基础的领导人员的极端重要性的认识上。杰奎琳和史蒂文提醒我们说，作为领导人，可靠性是领导人信用的基础。古希腊哲学家亚里士多德说过，说服他人的人具有三个方面的品质：理性、怜悯和气质。理性是一套令人信服的合理的的论点，如今对于这些论点的内容绝大多数管理人员都是很清楚的。怜悯涉及情感，随着我们结情感智慧及其与领导人员关系方面问题的兴趣的日渐深厚，我们开始理解亚里士多德看做是说服力的这第二项要素——怜悯在领导其他人时的重要性。气质问题被亚里士多德看做是说服力的最根本的东西，它给予了讲话人最有力的支持，让讲话人以此去影响他人。在如何交流的问题上，管理人员必须不断地增加气质要求。换言之，管理者的伦理态度对他们在领导作用的影响上是极为重要的。