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名称 迪士尼乐园的成功奥秘
索引号 F279.712/20058
分类号 F279.712
F279(世界各国企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 芳中 晃、张鸥、王晓萃、吕文辉、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2005
ISBN 7-121-01087-9
页数 193页 : 图 ; 21cm
价格 CNY16.00
标签 服务业的成功典范、disney、营销、人才管理、儿童行业、工作用书、旅游、服务业、
简介
注解 本书中文简体字版由Pan Pacific Poly Company Limited授权电子工业出版社独家出版发行・ 芳中 晃，生于1953年，现居住在日本千叶县市川市・
书籍简介

迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢？
因为它拥有服务的精髓来让游客满意；
因为它通过看不见的因素带给游客感动；
因为它注重后台建设来使服务更加完美；
因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；
……
因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；
因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；
也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。

书籍目录

导言
第1章 迪士尼服务的精髓
第2章 何谓真正的服务
第3章 重要的是眼睛无法看到的因素
第4章 后台的建设
第5章 应该这样进行教育和训练
结束语