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名称 呼叫中心数字化管理
索引号 F626.3/20051
分类号 F626.3
F626.3(无线电通信企业)
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 安东、李农 (通信)、嵇继浩、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2001
ISBN 7-80162-197-2
页数 174页 : 图 ; 21 cm
价格 CNY15.00
标签 呼叫中心、1、
简介
注解 封面英文题名：Call center management by the numbers 有书目 (第173-174页)
书籍简介

美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使

书籍目录

中文版前霄／1
译者的话／1
作者简介／1
感谢／1
第一章 绪论／1
背景／1
把管理呼叫中心当作一种使命／4