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名称 零售服务规范
索引号 F724.2/20054
分类号 F724.2
F724.2(零售贸易)
F724(商品流通)
F72(中国国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 樊丽丽、
出版社 北京 : 中国经济出版社, 2003
ISBN 7-5017-5967-7
页数 284页 : 图 ; 21cm
价格 CNY19.80
标签
简介
注解
书籍简介

本书系服务业服务规范丛书中的一本，本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本，服务人员自我进修教材，求职择业岗前培训资料。

书籍目录

第一章 营业人员服务规范
第一节 营业人员职业定位
一 营业人员地位
二 营业人员素质
三 提高营业人员服务质量
第二节 营业员服务用语及礼仪
一 营业人员服务用语
二 营业人员体态语言
三 营业人员失礼及其处理
四 营业人员仪容仪表
……
第二章 柜台服务规范
……
第三章 收银员服务规范
……
第四章 商品库存理货陈列服务规范
……
第五章 防损与安全服务规范
……
附录
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