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名称 作客迪斯尼 : 客户服务的完美艺术 / (美) 迈克尔 D. 埃斯纳著 : perfecting the art of customer service
索引号 F279.712/20063
分类号 F279.712
F279(世界各国企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 艾斯纳王华玉
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2006
ISBN 7-111-18433-5
页数 136页 ; 24cm
价格 CNY22.80
标签 服务管理体验品牌disney营销经济服务业
简介
注解 据2001年英文版译出 责任者规范汉译姓: 艾斯纳
书籍简介

本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。
  随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起,即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中,在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌
  本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时,作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事,使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循环思想的真谛。
  本书读者对象:企业管理者,客户服务人员。