名称 星巴克体验
索引号 F737.121.7/20072
分类号 F737.121.7
F73(世界各国国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 米凯利陈小白
出版社 北京 : 华夏出版社, 2007
ISBN 978-7-5080-4250-3
页数 218页 : 图 ; 21cm
价格 CNY28.00
标签 管理星巴克starbucks品牌文化咖啡星巴克体验体验
简介
注解 责任者规范汉译姓: 米凯利 有书目 (第181-188页)
作者简介

约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

书籍简介

《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学,正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,发现星巴克的成功是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路:触及整个社区;倾听每位员工和顾客的声音;抓隹每个市场里的成长机会;为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

书籍目录

序致谢导言原则一 当成自己的事原则二 关注细节原则三 惊喜与愉悦原则四 包容阻力原则五 留下印记结束语参考资料读者指南英汉人名及专业术语对照表