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名称 商场超市投诉管理与处置技艺
索引号 F717/20097
分类号 F717
F717(各种商业企业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 徐玲玲、李艳华、
出版社 北京 : 化学工业出版社, 2009
ISBN 978-7-122-04161-6
页数 143页 ; 24cm
价格 CNY26.00
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简介
注解 本书介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容。 有书目
书籍简介

《商场超市投诉管理与处置技巧》是《商场超市经营管理工具箱》丛书中的一本，主要介绍了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理分析；投诉管理体系的建立；商场超市投诉处理的流程及处理方法与技巧；投诉预防管理等内容；同时列举并分析了投诉管理的实际案例。