大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 其他医疗卫生机构 » 向世界最好的医院学管理 / 利奥纳多 L. 贝瑞, 肯特 D. 赛尔曼著
名称 向世界最好的医院学管理 / 利奥纳多 L. 贝瑞, 肯特 D. 赛尔曼著
索引号 R197.6/20091
分类号 R197.6
R197.6(其他医疗卫生机构)
R197(医疗卫生制度与机构)
R19(保健组织与事业(卫生事业管理))
R1(预防医学,卫生学)
R(医药,卫生)
作者 贝瑞、赛尔曼、张国萍、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2009
ISBN 978-7-111-26953-3
页数 XI, 248页, [12] 页图版 : 图, 肖像 ; 24cm
价格 CNY45.00
标签 管理、医院管理、医院、管理学、卫生管理、美国、商业、想了解的书、
简介
注解 本书是关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，内容涉及组织战略、品牌与价值观、服务管理、医疗科学等专业知识，讲述了梅奥诊所的服务故事和见闻，介绍了梅奥诊所的医疗体制、管理战略和策略、服务管理经验等。 有书目
作者简介

利奥纳多L.贝瑞，美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
肯特D.赛尔曼，梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

书籍简介

《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？

书籍目录

推荐序译者序 前言 第1章 百年品牌第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝第3章 倡导团队医学第4章 实施目的地医疗第5章 领导层的合作第6章 为价值观和才能而招聘第7章 精心安排质量线索第8章 品牌的创立、拓展和维护第9章 投资未来第10章 自发挥人的潜力