名称 客户关系管理
索引号 F274/20118
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 汤兵勇
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2010
ISBN 978-7-121-11491-5
页数 XXIV, 262页 : 图 ; 26cm
价格 CNY29.00
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简介
注解 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 有书目 (第258-262页) 本书主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类等,并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内容介绍,阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。
书籍简介

《客户关系管理》从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫中心等,并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内容介绍,阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。《客户关系管理》兼顾学术性与通俗性,注重理论联系实际,叙述时力求深入浅出、简单易懂,并用大量的行业应用案例分析与实验软件介绍加以说明,便于广大读者阅读。
《客户关系管理》可作为高等院校电子商务各相关专业同类课程的教材或教学参考书,还适合作为开展电子商务应用的企、事业单位的内部培训教材。