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名称 基于ISO/IEC 20000的IT服务管理体系实施指南
索引号 F49-65/20111
分类号 F49-65
F49(信息产业经济（总论）)
F4(工业经济)
F(经济)
作者 刘小茵、
出版社 北京 : 中国标准出版社, 2010
ISBN 978-7-5066-6080-8
页数 145页 : 图 ; 26cm
价格 CNY28.00
标签 it实施、管理学、
简介
注解 有书目 (第145页) 本书以范例的形式，借助一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000内容。 质量管理体系认证、咨询、培训人员。
书籍简介

《基于ISO\IEC 20000的IT服务管理体系实施指南》以范例的形式，借助一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导人IT服务管理体系标准ISO/IEC20000，如何在ISO/IEC20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进，为IT服务企业建立和实施IT服务管理体系提供了有益的思路及最佳实践路径，也为IT服务供应商实施一致的专业服务、有效管理服务过程、提高客户体验及服务满意度提供了可操作的方法指南。
《基于ISO\IEC 20000的IT服务管理体系实施指南》对IT服务企业极具参考和借鉴价值，适用于IT服务企业的所有相关人员。