你喜欢到电影院看电影，还是从网上下载观看？
为什么你会那么频繁地使用手机短信，而不是直接打电话？
为什么那么多的人喜欢买CD唱片，而不是免费下载？
你追求的究竟是便利性？还是美好的体验？
为什么刀锋手机最终让摩托罗拉一蹶不振？为什么沃尔玛在农村及城郊地区独占鳌头，却又逐渐败走大型城市？为什么星巴克在似乎即将战无不胜之际，却又步履蹒跚，难以为继？
答案就在于，(用户)感受(消费者体验好坏与否)与(产品)便利性(获得、购买产品的方便程度)之间存在着永无休止的较量。
在这本书中，凯文·梅尼将会告诉我们，这些互相冲突的因素是如何决定市场中的产品和服务的成败的。他将给我们阐释，我们作为消费者就所喜欢和需要的产品所作的几乎每个决定，都涉及用户感受与产品便利性的权衡和妥协。
梅尼采用了诸多我们熟知的案例，阐述了最成功的公司是如何将其产品(服务)在某方面(用户体验度或便利性)的优势发挥到极致和成功塑造产品特点进而打造品牌的。
权衡产品的便利性和体验度将成为未来产品发展的终途，你一定不要错过这场即将到来的产品革命！

序
前言
第一部分 体验度和便利性的博弈
导言
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的
第二章 要体验度，还是要便利性？
体验度是什么？
便利性是什么？
技术效应
第三章 可以做得更好：走出体验度与便利性的误区
权衡与取舍
无主之地
体验度幻觉区
第四章 便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难
第二部分 为什么输？为什么赢？
第五章 摩托罗拉成功的秘诀
第六章 沃尔玛错在哪里？高便利性也会出错？
第七章 报纸为什么竞争不过互联网？——走出体验度的陷阱
第八章 星巴克如何摆脱困境？——体验度与便利性的矛盾
第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中？
第九章 从体验度和便利性中创新
第十章 比尔·盖茨为什么会失败？——体验度与便利性的误区
第十一章 想提高体验度吗？去读哈佛大学吧！
第十二章 未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下
后记
致谢