羅伯特•克魯斯
美國著名商業戰略家，客戶關係領域的超級顧問，現任知名咨詢公司董事長。1998年推出了在美國企業界影響巨著【一生的客戶】，開創了客戶忠誠的研究理論。

激烈的人才競爭環境，
我們必須不斷充電，提高競爭力。
在精通專業業務的同時，
再掌握多項其他技能，
在公司能獨當一面，
讓老闆覺得
你「不可取代」。你不用擔心老闆「炒掉」你，

相反，老闆會擔心你「走人」另謀高就，
因為你是
「不可取代」。一個優秀「不可取代」的員工標準是：他是不是忠誠敬業；他有沒有在工作中全力以赴；他是不是敢於承擔工作責任，在做一件事前或做錯一件事後不找任何藉口；他有沒有團隊合作意識；他能不能做出業績；他是不是自動自發、沒有任何功利性地執行一項工作？他能不能把握住市場動向，在工作上突破、創新……
希望大家以一種輕鬆愉悅的心態閱讀此書。最後，希望此書能夠起到拋磚引玉的作用，讓大家能夠結合自己的實際情況開創出屬於自己的一片天空。