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名称 与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7313031017
页数 198页
价格
标签 b中欧、品牌、客户体验、
简介
注解 本书的两位专家凭借丰富的国际经验，向您提示了如何通过客户关系管理成功创建品牌的秘密。
书籍简介

《与客户亲密接触:客户关系管理》提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。消费品市场千变万化，连最稳定的客户关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增强品牌价值呢？答案就在这里。保罗•唐波拉尔和马丁•特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成本创建品牌的秘密。

书籍目录

致谢
前言
第1章 CRM和品牌价值
第2章 什么是CRM
第3章 CRM对品牌建设的益处
第4章 组织品牌管理和CRM
第5章 通过客户收益率营造品牌价值
第6章 实施的策略
第7章 使您的品牌更加以客户为中心
第8章 最后步骤和最后点缀
第9章 新媒体:对品牌策略和CRM的挑战
第10章