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名称 国家旅游局人事劳动教育司指定用书 旅游心理学 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 7563710949
页数 234页
价格
标签 入门初学
简介
注解 旅游高等职业教育专业基础课教材 国家旅游局人事劳动教育司指定用书:主要内容包括:摢心理学角度看人的心理和行为;摢心理学角度看社会交往;摢心理学角度看旅游和旅游工作;酒店服务中的功能服务与心理服务等。
书籍简介

《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》为第2版,本版相对第1版有以下特征:精简优化了内容、更新增补了资料、权威专家严格把关、贴近教学的全新编排。《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》是按照“以问题为中心”的原则来编写的。编著者所考虑的第一个问题不是“要向使用这《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》的同学传授哪些心理学知识”,而是“同学们在以后的工作中会遇到哪些需要用心理学知识来解决的问题”。《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》的《服务篇》约占全书篇幅的一半,其中包括如何运用心理学知识去实现优质的酒店服务和导游服务,以及如何运用心理学知识去处理旅游服务工作中的各种人际难题。

书籍目录

一 入门篇
第1章 从心理学角度看人的心理和行为
第2章 从心理学角度看社会交往
第3章 从心理学角度看旅游和旅游工作
第4章 从心理学角度看旅游团队
二 服务篇
第5章 酒店服务中的功能服务与心理服务
第6章 酒店服务中的一视同仁与特别关照
第7章 正确对待服务中的缺陷与是非
第8章 导旅游工作中的人际难题与对策
第9章 导游员对旅游团队的调控
三 管理篇
第10章 从实际出发,逐步提高管理水平
第11章 实行严与爱相结合的管理
第12章 员工的核心需要与公平感
第13章 勇于创新与集思广益
第14章 心理保健与自我调节