《公关案例选粹与评析》主要内容：公关内涵、公共关系组织部门的职能、公关人员应具备的素质、公众的特征、分类，公众心理、主要公共关系的处理艺术、影响传播效果的因素和传播媒介的利用、公关活动的程序、活动策划的原则和方法，创意的角度、危机公关，包括危机的预防、处理原则、公关对策等。

第一章 公关内涵 第一节 学习公关的意义 案例1 学公关，面对挑剔我攻下了求职第一关——一个毕业生的体会 第二节 公关发展现状 案例2 中国公共关系业2010年度调查报告（节选）——发布于2011年4月7日 第三节 公关概念 案例3 《公关小姐》 第四节 公关本质：塑造形象的传播沟通活动 案例4 西安世界园艺博览会 案例5 上海锦江饭店的服务细节 第五节 公关特征 一、遵守企业道德 案例6 三鹿“毒奶粉”事件 案例7 双汇“瘦肉精”事件 二、建立组织信誉 案例8 救死扶伤不收车费 案例9 惠普的“蟑螂门” 三、长期坚持 案例10 美国凯皮特公司50年不变的承诺 案例11 海尔27年的不懈追求 四、着眼长远 案例12 寻找购买铅笔芯的顾客 案例13 只有一名乘客的航班 五、争取双赢 案例14 同仁堂为民亮灯 案例15 “毒苹果”事件 案例16 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？” 阅读与讨论第二章 公关职能和人员素质第三章 公共关系处理艺术第四章 传播效果及媒介利用第五章 公关活动策划第六章 危机公关参考文献