《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户服务基础》为营造教学氛围，每章均用案例的讨论引出教学内容，使学生通过对社会的认识切入道学习内容；在结构上力求采用任务引领教学法和情景教学法编排，围绕客户服务实践中各种技巧两个主题展开编写，主要包括客户服务导论、客户服务的内容、客户服务的环境、客户服务的渠道、客户服务的人员、客户服务的质量、客户服务的品牌等内容。