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名称 指标、流程、考核管理全案 : 客服部必备手册
索引号 F274-62/20135
分类号 F274-62
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 孙科柳、孙丽、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2013
ISBN 978-7-111-40359-3
页数 417页 : 图 ; 26cm
价格 精装
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简介
注解 有书目 本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理等内容。
书籍简介

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩,实现“以指