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名称 客户关系管理
索引号 F274/200918.2
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 马刚、李洪心、杨兴凯、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2012
ISBN 978-7-5654-0990-5
页数 453页 : 图 ; 26cm
价格 CNY42.00
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简介
注解 有书目 (第451-453页) 本书分为原理篇、系统篇、企业篇、实践篇，介绍了客户、客户关系管理理论、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统、客户关系管理系统设计与开发等16章内容。
书籍简介

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•21世纪高等院校电子商务教育系列教材:客户关系管理(第2版)》共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。