大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 商业心理学、市场心理学 » 服务环境对顾客公民行为的影响研究 : 以背景音乐为例 : in case of background music
名称 服务环境对顾客公民行为的影响研究 : 以背景音乐为例 : in case of background music
索引号 F713.55/201317
分类号 F713.55
F713.55(商业心理学、市场心理学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 宋扬、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2013
ISBN 978-7-5096-2233-9
页数 152页 : 图 ; 24cm
价格 CNY38.00
标签
简介
注解 有书目 (第139-150页) 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
书籍简介

《服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例》通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理，从顾客公民行为形成机制出发，对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究，详细探讨背景音乐内在因素（结构性因素）、外在因素（与环境的一致性）、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。《服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例》比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。