《基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究》在内容安排和结构设计上，首先是建立一个理论分析模型，作为本研究的基础。《基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究》分别探讨了服务体系各个要素驱动和影响最终生成顾客价值的机制与路径，弥补了这方面的研究只注重探讨外在影响因素而忽视对其内在生成机制深入分析这一缺陷。《基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究》从系统的纵向的产出层面揭示了服务体系绩效评价的构面与重点，是对服务体系结果的全面评价的尝试。《基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究》对服务体系中岗位层次绩效系统，流程层次绩效系统和顾客层次绩效系统的构成分别进行了全面剖析，同时借鉴了现有的研究结果，运用层次分析法，构建了基于顾客价值最大化的医院服务绩效综合评价模型，为当前国内医院服务绩效的评价研究提供了独特的视角。