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名称 客户服务游戏 : .
索引号 G898/0001
分类号 G898
G898(游戏)
G89(文体活动)
G8(体育)
G(文化、科学、教育、体育)
作者 卡劳 著、李炜 译、
出版社 上海 : 上海科学技术出版社, 2001
ISBN 7-5323-6751-7
页数 205页 ; 28cm
价格 CNY32.00
标签 培训、
简介
注解
书籍简介

客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透项，也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： 了解如何与顾客建立和谐的气氛 识别每个顾客的需要并做出适当的反应 比所期望的做得更好 满怀热情地投入工作 你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。 本书中的游戏简单易行，

书籍目录

简介
如何使用本书
第1章这就是你
培养一种以客户为中心的态度
客户服务意味着
参与者通过团队合作组合出客户服务的若干定义.
可以完成的使命