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名称 体验营销 : 如何增强公司及品牌的亲和力
索引号 F713.50/83
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 施米特、 B. H.、刘银娜、高靖、梁丽娟、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2004
ISBN 7-302-07783-5
页数 259页 : 图 ; 23cm
价格 CNY36.00
标签 营销、体验营销、体验、用户体验、经管、商业、传播、市场、
简介
注解 本书中文简体字翻译版由Simon & Schuster Inc.通过大苹果版权代理公司授权清华大学出版社独家在中国境内出版发行 英文并列题名取自封面 有书目 (第257－259页) 本书突破传统的“特色和益处”营销，将体验营销理论与国际知名企业成功的体验营销实例相结合，阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关联营销为客户创造体验。
书籍目录

第I部分 体验营销革命
第1章 从特色和益处到顾客体验
第2章 体验营销的幅度和范围
第3章 顾客体验管理框架
第II部分 体验的类型
第4章 感官营销
第5章 情感营销
第6章 思考营销
第7章 行动营销
第8章 关联营销
第III部分 结构、战略和组织问题
第9章 混合式体验与全面体验
第10章 体验营销的战略问题
第11章 打造体验导向型组织
结语
注释
参考书目