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名称 客服经理案头手册 / (澳) 达琳 D.理查德著
索引号 F274-62/2
分类号 F274-62
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 理查德、 D. D.、(Richard、 Darlene D.)、张景新、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2004
ISBN 7-111-13645-4
页数 358页 ; 24cm
价格 CNY32.00
标签 客服、工作用、管理、
简介
注解 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育出版亚洲公司合作出版. 本书内容对基于电话技术的媒介(电话、传真、电子邮件、电子商务、无线通讯、IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想。
书籍简介

对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。
该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本必备的好书。

书籍目录

译者序前言作者简介第一部分
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