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名称 如何进行客户关系管理
索引号 F274-39/5
分类号 F274-39
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 李小圣 编著、
出版社 北京 : 北京大学出版社, 2004.1
ISBN 7-301-06684-8
页数 245页 ; 16开
价格 CNY34.00
标签 123、
简介
注解 本书系统地讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，讲解客户群的科学分类、客户信息分析统计技能等。
书籍简介

本书系统地讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，讲解客户群的科学分类、客户信息分析统计技能等。

书籍目录

第一章 重新认识客户关系管理中的客户
技能点1：如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
技能点2：如何分析客户对于企业的价值
技能点3：面对价值不等的客户，企业该怎么办
技能点4：如何收集客户的详细资料
技能点5：如何对客户信息进行差异化分析
技能点6：如何发现最具价值的客户
技能点7：如何把握客户对产品的不同要求
技能点8：如何确定客户满意度的系统定议
技能点9：如何展开客户满意度系统的评估
技能点10：如何获得客户的忠诚
第二章 客户关系管理系统的设计与建设
……
第三章 客户关系管理系统的实施
……
第四章 客户关系管理与企业资源规划、供应链的整合
……
第五章 客户关系管理的应用
……
第六章 客户关系管理与电子商务的融合
……
第七章 客户关系管理与一对一营销
……