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名称 服务场景中的社会要素与顾客行为
索引号 F718/20139
分类号 F718
F718(商业工作者)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 赵晓煜、曹忠鹏、张昊、
出版社 北京 : 经济科学出版社, 2012
ISBN 978-7-5141-2774-4
页数 201页 : 图 ; 23cm
价格 CNY43.00
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简介
注解 东北大学“985工程”建设专项经费资助 国家自然科学基金面上项目 (71072121) 资助 教育部人文社会科学基金项目 (09YJC630026) 资助 中央高校基本科研业务经费项目 (N110406005) 资助 有书目 (第183-199页) 本书包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素、人员性的社会要素、互动性的社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验。