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名称 如何提供令顾客欣喜的服务 : 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 : consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context
索引号 F274/207
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 张跃先、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2013
ISBN 978-7-5096-2422-7
页数 238页 : 图 ; 24cm
价格 CNY49.00
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简介
注解 有书目 (第209-235页)