《21世纪高等学校计算机规划教材•战略性新兴产业系列丛书•物联网:IT服务管理》在介绍IT服务管理基础知识和ITIL理论的基础上，重点分析了基于服务生命周期的IT服务管理理论和方法，阐述了目前国内外流行的IT服务管理标准，分析了服务水平管理和配置管理数据库的具体方法，并对国内企业的IT服务管理实施进行了分析和总结。《21世纪高等学校计算机规划教材•战略性新兴产业系列丛书•物联网:IT服务管理》还对IT服务管理目前最新的发展方向和趋势进行了分析，介绍了IT运维服务管理的快速发展及衍生的构件化IT服务管理平台与智能诊断和知识库管理等内容。