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名称 酒店服务心理学 jiu dian fu wu xin li xue [专著]
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分类号
(| 08 环境公报)
作者 王竹宇 wang zhu yu (女) 主编、周义龙 zhou yi long 主编、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2013.12
ISBN 978-7-5096-2562-0
页数 290页 ; 24cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 高等院校“十二五”旅游管理类课程系列规划教材 本书主要介绍了心理学与酒店服务、顾客个性与酒店服务策略、顾客知觉与酒店服务策略、顾客动机与酒店服务策略、顾客态度与酒店服务策略、顾客情绪与酒店服务策略、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理等内容。 本书适用于高职院校酒店与旅游管理专业师生，成人高校、函授、自考以及酒店职业培训、酒店从业人员