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名称 数据的魔力 : 基于数据分析的呼叫中心流程改善 : using data analysis to improve callcenter process
索引号 F626.3/20141
分类号 F626.3
F626.3(无线电通信企业)
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 周逸松、
出版社 成都 : 成都时代出版社, 2013
ISBN 978-7-5464-0909-2
页数 281页 : 图 ; 24cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 周逸松，女，客户世界研究院高级讲师、顾问。《客户世界》杂志编委、撰稿专家，中科院研究生院管理学硕士。 本书从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例，系统性和实用性都相当强，对于开始从事呼叫中心管理或已经做了一段时间管理的人来说都是一本非常好的教材。 统计数据分析研究人员及相关读者。