大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » | 08 环境公报 » 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究 fu wu jie chu zhong yuan gong xing wei dui gu ke can yu de ying xiang yan jiu [专著]
名称 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究 fu wu jie chu zhong yuan gong xing wei dui gu ke can yu de ying xiang yan jiu [专著]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者 赵宇飞 zhao yu fei (女， 1975.7-) 著、
出版社 北京 : 经济科学出版社, 2013.12
ISBN 978-7-5141-3883-2
页数 179页 ; 23cm
价格 CNY48.00
标签
简介
注解 吉林省现代服务业研究基地资助 封面英文题名：The effect of employee behavior on customer participation in the service encounter 本书通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。 本书适用于服务质量对顾客需求的影响研究人员