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名称 客户关系管理
索引号 F274/201460
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 李海芹、
出版社 北京 : 北京大学出版社, 2013
ISBN 978-7-301-22217-1
页数 236页 : 图 ; 26cm
价格 CNY32.00
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简介
注解 普通高等教育“十二五”规划教材 有书目 (第235-236页) 本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。