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顾客忠诚管理:机理分析与策略指导

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索取号:F274/375
作者:严浩仁、
出版社:北京:经济科学出版社,2005

顾客忠诚

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索取号:F719/55
作者:黄磊、
出版社:上海:上海财经大学出版社,2000