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名称 服务营销
索引号 F274/173
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 曹礼和、
出版社 武汉：湖北人民出版社，2000
ISBN 7-216-02783-3
页数 377页
价格 CNY19.80
标签 企业管理、市场营销学、服务营销/crm、管理、职场培训、
简介 21世纪高级营销书库
注解 本书主要内容有服务营销：21世纪中国市场营销新格局；了解顾客：服务营销的起点；顾客满意：服务营销的立足；市场细分：开拓目标服务市场的前提等。
书籍简介

充满机遇与挑战的21世纪，将是一个斗智的营销时代。智者，必将在营销竞争中巧抓机遇而获得分的发展；愚者，必然在营销大战中被无情的对手击败而惨遭淘汰。本书就为你介绍了在21世纪的高级营销技巧，让读者了解21世纪中国市场营销新格局，知道服务营销的起点和基础是了解顾客；服务营销的立足之本是满足顾客，然后分析了市场情况，定位了服务的战略，确定产品设计等等。让你在本书的学习中，掌握高级营销的技巧，成

书籍目录

第一章 服务营销：21世纪中国市场营销新格局/1
第二章 了解顾客：服务营销的起点和基础/34
第三章 顾客满意：服务营销的立足之本/64
第四章 市场细分：开拓目标服务市场的前提/102
第五章 定位战略：创造服务竞争的差异化/126
第六章 产品设计：一切服务的开始/159
第七章 有形展示：优势服务之必需/191
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