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名称 以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带：Linking Customers, Process Improvement, and Financial Results
索引号 F273.2/156
分类号 F273.2
F273.2(产品管理)
F273(企业生产管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 瑙曼、霍伊辛顿、王晓芹、徐秀兰、
出版社 北京：机械工业出版社，2004
ISBN 7-111-12996-2
页数 15,344页
价格 CNY45.00
标签 企业管理、质量管理、六西格玛、理论、
简介
注解 主要内容包括：6西格玛概念的兴起，客户中心战略和6西格玛革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6西格玛革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6西格玛联系起来的相关技术。
书籍简介

本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。