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名称 核心：以顾客为中心的企业范式：consumer-centricbusiness paradigms
索引号 F270/747
分类号 F270
F270(企业经济理论和方法)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 舒斯特、达范克、杨洁、
出版社 北京：经济管理出版社，2004
ISBN 7-80162-923-X
页数 171页
价格 CNY28.00
标签 企业管理、
简介 市场营销新理念系列丛书
注解 本书提出了一个深刻而具有划时代意义的观点，即在２１世纪，以顾客为中心是企业生存和发展的关键。作者将理论与商业实践相结合，引用了大量实例，以栩栩如生、通俗易懂的方式阐述了“顾客是上帝”的这一客观现实，并 使读者了解顾客的~消费动机以及如何实际运作来满足消费者的期望，解说了在以消费者为核心的市场中，企业要为消费者提供超值产品和服务的新型生存之道。
书籍简介

《核心：以顾客为中心的企业范式》一书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的相关信息。通过大量的实例，本书阐明了这种变化不是简单的“食品杂货店式的来电订购概念”，而是一项巨大的产品和服务金字塔升级扩容能力。正如美国哈佛大学的凯瑟琳·李蒙所说（《市场管理研究——MMR》，2001年2月19日），受这种变化所影响的商家与消费者的数目至少是相同的。

书籍目录

第一部分 基本原理
第一章 时代变迁
第二章 变化的消费者
第三章 全球环境
第二部分 以消费者为中心的范式组成要素
第四章 供应商（供应商、制造者及生产厂家）
第五章 分销商（零售商、批发商、分销商）
第六章 中间商（经纪人、代理商）
第三部分 整合商业流程
第七章 科学技术
第八章 内部商业流程
第九章 协作
第四部分 现实世界中的应用
第十章 成功案例
第十一章 常见问题
注释