《职场实战图解营销系列•接待顾客ABC》内容简介：一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。《职场实战图解营销系列•接待顾客ABC》总结了许多成功之士的经验，就如何通过提供具有专业水平的服务来吸引顾客；怎样接待不同类型的顾客；怎样的谈话才能打动顾客从感兴趣走向成交；怎样把握取得顾客信任的基本要点；怎样培养自己的接待顾客和推销产品的综合能力等卖场销售的具体问题进行有针对性的指导。用例详实，实用性强，可以帮助卖场营销人员迅速提高的业务水平，创造出良好的销售业绩。

序章 尽信书，则不如无书 顾客因人而异，我们也应随机应变
1 聆听顾客心中的私语
第1章 去了又去，自有奥秘 专业的服务是这样吸引顾客的
1 用心“让利”，顾客高兴
2 引人瞩目，带来好感
3 最美笑容，买家所向
4 皮筋一根，伞不拿错
5 店员勤快，拥趸客多
6 行家一言，解开疑团
7 顾客累了，别硬推荐
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第2章 接待之道，在于应变 此时，此人，如何应对？
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第3章 接待有道，百炼乃成 从接近到成交，魅力来自喉头动
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第4章 言行仪表，店员之本 打好基础，赢得信赖
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第5章 站高望远，完善自我 培养全面设计接待与销售方式的能力
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译者跋