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名称 客户关系管理为何会失效：how to win by letting customers manage the relationship
索引号 F274/298
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 纽厄尔、吴联银、贾文玉、
出版社 北京：机械工业出版社，2004
ISBN 7-111-14453-8
页数 XVI, 204页
价格 CNY28.00
标签 企业管理、销售管理、管理、b经管、m、商业、消费crm、营销、
简介
注解
书籍简介

弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。