质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费物资还是生产物资，任何产品都必须是高品质的。在经济全球化的今天，企业之间的竞争归根到底是产品质量之间的竞争。因为品质的胜出能促使生产技术提高、销售业绩领先，从而使企业获得竞争优势。随着技术革新进一步发展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，要求具备超出以前的知识和技能。生产现场的人员不是一流的技术人员，就一定是出现质量问题的原因之一。本书抓住了质量管理的根本与要害，以TQM的观点为中心，从具体操作上讲授了质量管理的关键步骤和一系列的经营改善方法。

前言
第一章 抓住质量管理的根本
1 审视质理管理的松懈
2 一直以来支撑高质量、低成本的QC
3 QC中所说的“质量”究竟是什么？
4 通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀
5 生产能保证“标准化”的质量的产品
第二章 通过TQC生产“消费者想买的产品”
1 仔细审视质理管理
2 建立全面质量管理体系
3 第一步 生产准备阶段的质量保证
4 第二步 采购品的质量保证中的注意事项
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第三章 站在经营战略高度的TQM产生“成功企业”
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第四章 经营者的领导能力改变企业
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第五章 抓住消费者需求
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第六章 掌握最新的经营改善方法
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