在没有导入问题管理的组织中，有能力的人和善于做表面工作的人都会不断晋升，直到晋升到不称职的岗位上为止。这是多么可怕的事情，所以，在他们晋升到其不称职的岗位之前，就应该导入问题管理模式。
组织中的问题是普遍存在的，但是，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，身处组织内部的人们，被身边大量的紧急情况和复杂的利益关系所困扰，往往不能全面、正确地认识组织中的问题。本书中，作者以问题挖掘和解决为导向，以第三只眼睛看问题的角度，对组织设计、运行、监控、变革中的理论和操作问题进行了系统的论述。