一 一引其纲，万目皆张――培训的基本概念
二 射人先射马，擒贼先擒王――常见的典型问题
三 循规蹈矩，按部就班――培训的标准操作流程
四 抽丝剥茧，丝丝入扣――讲义的编写
五 此时无声胜有声――着装、表情和肢体动作
六 穿梭于空气中的锋利和诱惑――注意你的声音
七 标准套路，成就一半的精彩――培训师的语言规律
八 津津有味，引人入胜――感染力的奥秘
九 投入和反馈如行云流水――互动的规律
十 妙不可言，直指人心――体难之旅
十一 别让风筝断了线――“思想”的体现
十二 犹抱琵琶半遮面――培训的“猫腻”
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附 我为什么要当培训师
参考书目